1.- Para garantizar su reservación, el pago de una noche del total de la reservación es necesario, este pago por una noche No es reembolsable.

2.- Para cancelar su reservación, es necesario realizar la solicitud con un mínimo de 30 días de anticipación, en el entendido que el depósito inicial por una noche no es reembolsable.

3.- Durante periodos vacacionales cómo lo son, Navidad, Año nuevo, semana santa y Pascua y otras fechas especiales (puentes oficiales) se requiere del pago del 100% de la totalidad dela reservación para garantizarla, las cancelaciones en estas fechas NO son aceptadas, sin embargo, puede obtener un crédito o certificado de estadía, para realizar una nueva reservación que será válida en los siguientes 12 meses a partir de la fecha original de su reservación. 4.- La reservación deberá ser pagada en su totalidad en su llegada al hotel o Check in.

5.- Para cancelaciones o modificaciones de fechas de cualquier reservación realizada en agencias de viajes o agencias de viajes en línea, deberá de contactar su agencia y realizar su solicitud directamente con su agencia, esta solicitud estará sujeta a la política de cancelación entregada al momento de la confirmación de su reservación por su agencia.

6.- Toda reservación realizada con un código promocional no son reembolsables y deberá estar paga en su totalidad para ser confirmada.

7.- Ninguna de nuestras políticas ofrecen reembolsos de algún tipo, por cancelaciones de último minuto.

8.- Ninguna excepción será aceptada en nuestras políticas de cancelación derivada de temas personales, de emergencia o climatología. Reembolsos por llegadas después de su fecha o salidas anticipadas no aplican.
Covid-19 política de cancelación (Sujeta a cambio sin previo aviso, recomendamos monitorear esta continuamente)
1.- Si está considerando cancelar su reservación derivado de padecer COVID, con gusto podremos ofrecerle un certificado para poder reagendar sus vacaciones durante los siguientes 12 meses a partir de su fecha original de llegada, por favor contactar reservas@sayulindahotel.com para solicitar su carta certificado*.*Cartas certificado de estadía no se podrá cancelar, una vez que se ha aplicado la segunda reservación con su uso,no se puede volver a utilizar. Si podrá utilizar en todo caso, la transferencia de su reservación a algún familiar o Amistad y Deberá ser usada antes de su fecha de expiración. Notificaciones aplicables a Covid-19 y sus variantes, deberán ser enviadas vía correo electrónico a reservas@sayulindahotel.com con al menos 2 días de anticipación a su llegada, adjuntando el certificado médico oficial que avala su diagnóstico.
Reservaciones de grupos y bodas.
Para el caso de Bodas, por favor contactar directamente vía correo electrónico ventas@sayulindahotel.com pues las políticas de cancelación pueden variar de acuerdo con los términos y condiciones de cada contrato por estos servicios. Para las cancelaciones de cuartos de grupos, se aplicará las políticas generales de reservaciones y cancelaciones.